منصة موحّدة تستقبل بلاغات المواطنين من الهاتف، تحوّلها إلى الجهة المعنية، وتتابع حالة كل شكوى بمسارٍ واضح ومسؤوليةٍ معروفة.
اليوم تتوزّع البلاغات بين واتساب وفيسبوك ورسائل متفرّقة. لا أحد يعرف أين وصلت الشكوى، ولا مَن يتابعها، ولا متى ستُحَل.
تجربة بسيطة للمواطن، ولوحة تحكّم منظّمة للموظف.
تسجيل بالاسم ورقم الهاتف، اختيار نوع الشكوى، وكتابة وصف المشكلة.
موقع GPS تلقائي وصور للمشكلة، فيوصل البلاغ كامل وموثّق.
يحصل المواطن على رقم يتابع فيه حالة شكواه خطوة بخطوة.
كل الشكاوى تظهر في لوحة واحدة مع بحث وفلترة سريعة.
تُحوّل الشكوى للقسم أو المديرية المختصة مع تغيير حالتها.
سجل إجراءات كامل، صور قبل/بعد، وتصدير التقارير.
تبدأ كل باقة من نطاق واضح، وكل باقة أعلى تضيف على ما قبلها. اختر ما يناسب حجم الدائرة وأهدافها.
وللطلبات غير المكتملة أو غير الصحيحة: حالة «مرفوضة» مع سبب واضح.
تُربط كل دفعة بإنجازٍ ملموس، حتى يكون لكل طرف ضمان واضح خلال المشروع.
عند الاتفاق وانطلاق العمل.
بعد تسليم النسخة الأولى للتجربة.
بعد التعديلات وتدريب الموظفين.
عند التسليم والإطلاق الرسمي.
لضمان استقرار المنصة وتشغيلها بأمان على المدى الطويل.
لأنها لا تكتفي باستقبال الشكاوى، بل توفّر متابعة وتحويلاً وسجل إجراءات وتقارير — فتمنع ضياع الشكاوى وتجعل العمل الإداري أوضح ومسؤولياته معروفة. وبإمكانك التوسّع لاحقاً نحو المتقدّمة أو «عين كركوك الذكية» دون إعادة البناء.